Jedes von uns installierte System wird mit einem Wartungsvertrag abgeschlossen und beinhaltet:

• ein monatlich zu konsumierendes Stundenpacket
• Remotezugang zu Ihren System(en)
• Proaktive Störungsbeseitigung
• Upgrades/Updates der Software und User Dokumentation

Unser Supportsystem unterteilt sich in First und Second Level Support.
Welche Vorteile bringt das für Sie als Kunde.

• ein Ansprechpartner für Ihre strategische Unternehmenssoftware (egal ob Datenbank oder Applikation)
• Zugriff auf ein Netzwerk kompetenter Partner der Firma iscot
• Transparenz
• Proaktive Störungsbeseitigung
• ....

Unser ITIL konformes Ticketsystem ereichen Sie bei Auftreten von Störungen,
Anfragen oder Erweiterungen zu Ihrem System:

• Telefonisch
• Email
• Online über WEB Interface

Sie erhalten von uns Ihre Zugangsdaten und haben über das WEB Interface Transparenz zu Ihrem Fall. Sie sehen den aktuellen Status, die Person die diesen Fall bearbeitet bzw. Informationen was schon wie weit fortgeschritten ist.